Hỏa tốc yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương đổi, hoàn vé cho khách
Cục không yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương thực hiện đổi vé, hoàn vé cho khách trong dịp cao điểm Tết do ảnh hưởng dịch bệnh. Ảnh: VOV.
Cục hàng không đánh giá, dịch COVID-19 bùng phát tại một số địa phương trong cả nước khiến nhiều hành khách đã mua vé nhưng không thể thực hiện được chuyến bay, gây thiệt hại cho các hãng hàng không và hành khách, đặc biệt là tại các khu vực bị cách ly, phong tỏa.
Theo đó, Cục không yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương thực hiện đổi vé, hoàn vé (tiền mặt hoặc voucher nếu có sự đồng ý của hành khách), kể cả đối với vé có các điều kiện hạn chế (không được đổi ngày/giờ bay, không đổi hành trình, không hoàn vé) đối với hành khách đã mua vé nhưng không thực hiện được chuyến bay do ở khu vực bị phong tỏa, cách ly trên các đường bay hãng vẫn.
Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương triển khai cụ thể về quy trình, thủ tục đổi vé, hoàn vé nêu trên và kịp thời thông tin rộng rãi cho hành khách qua hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, trang thông tin điện tử, văn phòng, đại lý bán vé của hãng.
Về chính sách chăm sóc khách hàng của các chuyến bay bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, trước đó, các hãng hàng không cũng đã đưa ra các chính sách cụ thể.
Với Vietnam Airlines, hành khách có thể hoàn vé ra hình thức "Travel Voucher" với ưu đãi tặng thêm 10% giá của vé nếu có chuyến bay từ ngày 29/1 bị ảnh hưởng bởi dịch. Giá trị sử dụng của voucher này là 1 năm từ ngày xuất.
Với Bamboo Airways, hành khách được đổi vé miễn phí không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ. Trường hợp đổi sang chuyến bay muộn hơn 72 giờ, khách phải trả phần tiền vé chênh lệch cho chuyến bay mới (nếu có).
Trường hợp khách đặt vé qua kênh bán trực tiếp của hãng sẽ được hoàn tiền trong vòng 90 ngày, từ ngày nhận được yêu cầu của hành khách hoặc sử dụng tiền hoàn vào các dịch vụ khác của Bamboo Airways cung cấp.
Vietjet Air cũng hỗ trợ hành khách được chuyển đổi vé miễn phí trong vòng 72 giờ. Hãng cho phép khách hàng bảo lưu vé trong 365 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu.
Các hãng hàng không cũng lưu ý, hành khách thực hiện việc thay đổi trước ít nhất 3 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay. Việc hỗ trợ chỉ được áp dụng 1 lần đối với 1 vé.
Theo vtv.vn
Tin cùng chuyên mục
- 215 trường hợp vi phạm giao thông bị xử lý trong 3 ngày nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương 07.04.2025 | 16:35 PM
- Quan hệ hữu nghị truyền thống Việt Nam - Uzbekistan 07.04.2025 | 16:25 PM
- 25 năm Ngày “Toàn dân hiến máu tình nguyện” (7/4/2000 - 7/4/2025): Triệu trái tim chung dòng máu Việt 07.04.2025 | 16:23 PM
- Việt Nam luôn nỗ lực trong bảo đảm quyền của phụ nữ và trẻ em vì mục tiêu phát triển bền vững 07.04.2025 | 16:32 PM
- Ông D. Trump coi tăng thuế như “chữa bệnh”, bất chấp làn sóng bán tháo chứng khoán 07.04.2025 | 16:23 PM
- Ngày Sức khỏe thế giới 7/4/2025 07.04.2025 | 16:31 PM
- Lan tỏa phong trào hiến máu tình nguyện 07.04.2025 | 16:22 PM
- Thành tích phòng vé gây choáng váng của bộ phim chuyển thể từ trò chơi điện tử 07.04.2025 | 16:24 PM
- “Chân đi, tay làm và đầu luôn tìm tòi, học hỏi” 07.04.2025 | 16:24 PM
- Mô hình AI tiên tiến nhất Llama 4 của Meta ra mắt 07.04.2025 | 15:18 PM
Xem tin theo ngày
-
Chủ tịch nước Lương Cường dâng hương Giỗ Tổ Hùng Vương
- Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn gặp Chủ tịch IPU Tulia Ackson
- Lễ hội Tiên La: Di sản văn hóa phi vật thể quốc gia
- Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn hội đàm với Chủ tịch Thượng viện Uzbekistan Tanzila Narbaeva
- Kiên định mục tiêu tăng trưởng GDP 8% trở lên
- Doanh nghiệp Thái Bình ứng phó thế nào với chính sách thuế quan mới của Mỹ ?
- Tổng Bí thư Tô Lâm điện đàm với Tổng thống Hoa Kỳ Donald J.Trump
- Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn và Phu nhân thăm Đại học Tổng hợp Quốc gia Yerevan
- Đảng bộ Văn phòng Tỉnh ủy: Tập trung lãnh đạo nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tham mưu, phục vụ
- Tổng Bí thư Tô Lâm viếng đồng chí Khamtay Siphandone