Trung tâm Hành chính công tỉnh: Vì sự hài lòng của người dân
Theo đồng chí Phạm Việt Anh, Giám đốc Trung tâm Hành chính công tỉnh: Hiện nay có 1.086 thủ tục hành chính (TTHC) thuộc 20 sở, ngành và cơ quan trung ương đóng tại địa phương thực hiện giao dịch tại Trung tâm. Để nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, năm 2017, Trung tâm đã tham mưu cho UBND tỉnh chỉ đạo các sở, ban, ngành liên quan trên cơ sở các quy định của pháp luật hiện hành thực hiện việc rà soát danh mục các TTHC để cắt giảm các thủ tục không còn phù hợp, cắt giảm thành phần hồ sơ và cắt giảm thời gian giải quyết các TTHC. Đến nay, số lượng thủ tục được các sở, ban, ngành rà soát cắt giảm là 137, chiếm 13,02%; thời gian giải quyết TTHC đã được các sở, ban, ngành cắt giảm bình quân 35% so với quy định của nhà nước, trong đó một số thủ tục đã rút ngắn thời gian trên 50%. Các tổ chức, công dân đến giao dịch tại Trung tâm được đón tiếp và hướng dẫn chu đáo, lịch sự, môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp. Hồ sơ nộp tại Trung tâm được cán bộ, nhân viên Trung tâm tiếp nhận, thẩm định theo quy trình quy định, bảo đảm hồ sơ được tiếp nhận có đầy đủ các thông tin, đủ điều kiện để các sở, ban, ngành thụ lý, thẩm định và phê duyệt theo quy định. Vì vậy, số lượng hồ sơ trả lại Trung tâm do không đủ thành phần hồ sơ theo quy định rất ít. Việc luân chuyển các hồ sơ tiếp nhận tại Trung tâm đã được các cơ quan, đơn vị cử người chuyển 2 lần/ngày về các cơ quan, đơn vị để giải quyết kịp thời. Đối với các TTHC liên thông, việc luân chuyển hồ sơ giữa các cơ quan được thực hiện ngay tại Trung tâm do cán bộ, nhân viên tại Trung tâm của các cơ quan liên quan đến TTHC đó thực hiện, do đó giảm rất nhiều thời gian luân chuyển hồ sơ và tạo ra một quy trình khép kín trong giải quyết hồ sơ.
Bên cạnh đó, việc giám sát, đôn đốc các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình giải quyết TTHC được Trung tâm thực hiện liên tục để nắm bắt kết quả xử lý các thủ tục; đồng thời, bảo đảm việc giải quyết các thủ tục đúng tiến độ và thời hạn trả kết quả. Năm 2017, Trung tâm đã giải quyết 49.120 hồ sơ, trong đó số hồ sơ giải quyết trước thời hạn đạt 35,84%; hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 64,08%; hồ sơ giải quyết quá hạn chỉ có 0,08%. Đối với hồ sơ quá hạn, Trung tâm yêu cầu cán bộ, nhân viên của cơ quan giải quyết làm rõ nguyên nhân và thông báo, giải thích kịp thời đến tổ chức, cá nhân nên không xảy ra trường hợp thắc mắc, khiếu nại.
Trong năm 2017, Trung tâm đã tổ chức thí điểm việc trả kết quả và thu phí, lệ phí tập trung đối với các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Sở Xây dựng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận hồ sơ, thẩm định hồ sơ. Việc thí điểm trả kết quả và thu phí, lệ phí tập trung bước đầu đã mang lại hiệu quả nhất định, được các tổ chức, cá nhân đến liên hệ giải quyết đánh giá tích cực.
Để nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân đến giao dịch, Trung tâm thường xuyên quán triệt toàn thể cán bộ, nhân viên Trung tâm luôn phát huy năng lực, phẩm chất, thực hiện nghiêm túc kỷ luật hành chính, văn minh, văn hóa công sở. Sự hài lòng của tổ chức, công dân khi đến giao dịch tại Trung tâm vì vậy ngày càng tăng. Theo đánh giá mức độ hài lòng của người dân đến giao dịch tại Trung tâm thông qua phiếu khảo sát năm 2017: có 57,2% số phiếu đánh giá mức độ rất hài lòng; 42% đánh giá mức độ hài lòng; mức độ chưa hài lòng chiếm 0,8%.
Anh Trịnh Công Phúc, Công ty Cổ phần Tư vấn và Thiết kế đầu tư, phường Lê Hồng Phong, thành phố Thái Bình Anh Bùi Mạnh Cường, phường Trần Lãm, thành phố Thái Bình Đồng chí Nguyễn Văn Bách, cán bộ bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở Xây dựng Hiện tại, Sở Xây dựng đưa ra giải quyết tại Trung tâm 36/36 TTHC, trong đó thủ tục đến giải quyết chủ yếu là cấp chứng chỉ hành nghề hoạt động xây dựng cá nhân và tổ chức. Trung bình một ngày chúng tôi tiếp nhận trên 10 hồ sơ. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi tiến hành thẩm định sơ bộ hồ sơ theo quy trình quy định để bảo đảm hồ sơ tiếp nhận có đầy đủ thông tin, đủ điều kiện để Sở thụ lý, thẩm định và phê duyệt theo quy định. |
Đào Quyên
Tin cùng chuyên mục
- Tiền Hải: Nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tuyên giáo 20.09.2024 | 11:03 AM
- Vũ Thư: Xử lý trên 1.500 trường hợp vi phạm trật tự an toàn giao thông 20.09.2024 | 11:04 AM
- Phụ nữ Đông Quan: Giúp nhau phát triển kinh tế 20.09.2024 | 11:04 AM
- Anh Ngữ đam mê làm nông nghiệp 20.09.2024 | 11:25 AM
- Hương ước xưa quy định về khuyến học 20.09.2024 | 10:38 AM
- Tư vấn, phản biện và giám định xã hội: Góp phần phát triển kinh tế - xã hội 20.09.2024 | 10:39 AM
- Phát hiện nhiều vi phạm tại các phòng khám tư nhân 20.09.2024 | 10:39 AM
- Giá vàng nhẫn lên sát 80 triệu đồng/lượng 20.09.2024 | 10:39 AM
- Hộp thư bạn đọc 20.09.2024 | 10:39 AM
- “Chàng trai vàng” của võ thuật chiến đấu 20.09.2024 | 10:40 AM
Xem tin theo ngày
- Họp Tiểu ban Tổng kết công tác kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh phục vụ Đại hội đại biểu Đảng bộ tỉnh lần thứ XXI, nhiệm kỳ 2025 - 2030
- Quyết tâm xây dựng Thái Bình thực sự là địa chỉ tin cậy, hấp dẫn nhà đầu tư
- UBND tỉnh nghe và cho ý kiến về một số nội dung
- Khai mạc trọng thể Hội nghị lần thứ 10 Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIII
- Khắc phục khó khăn do thiên tai, tăng tốc triển khai các dự án quan trọng quốc gia, trọng điểm ngành giao thông vận tải
- Đồng chí Bí thư Tỉnh ủy thăm, tặng quà thiếu niên, nhi đồng nhân dịp tết Trung thu
- Đồng chí Phó Bí thư thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh thăm, tặng quà thiếu nhi huyện Hưng Hà nhân dịp tết Trung thu
- Đồng chí Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh thăm, tặng quà thiếu nhi xã Tân Hòa nhân dịp tết Trung thu
- Nhanh chóng hỗ trợ người dân, doanh nghiệp ổn định đời sống, khôi phục sản xuất, kinh doanh
- Công điện khẩn số 22 của Ban Chỉ huy PCTT và TKCN tỉnh điện Ban Chỉ huy PCTT và TKCN các cấp, các ngành