Tại Việt Nam, khi mà chiến lược bán giá thấp đã thể hiện nhiều sự bất cập về lâu dài, các doanh nghiệp đã nắm bắt xu thế ứng dụng công nghệ vào quy trình bán hàng để gia tăng lợi thế cạnh tranh. Chỉ riêng giải pháp AMIS CRM của Công ty Cổ phần MISA đã được hơn 12.000 doanh nghiệp khắp cả nước đưa vào vận hành.

Phá bỏ những cản trở từ lối vận hành thủ công 

Doanh nghiệp rất dễ gặp rắc rối khi vận hành thủ công, điển hình như quản lý thông tin khách hàng bị phân tán, thất thoát, không đồng bộ giữa các phòng ban, lãng phí thời gian và giảm hiệu suất nhân viên. Điều này cũng gây nhiều khó khăn cho việc nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng. 

Việc chuyển đổi từ quản lý thủ công sang ứng dụng một nền tảng phần mềm thông minh như MISA AMIS CRM là giải pháp thiết thực cho những vấn đề kể trên:

• Bảo mật dữ liệu: Dữ liệu về khách hàng và kinh doanh được coi là nguồn tài sản quý của doanh nghiệp. Việc ứng dụng phần mềm CRM Việt Nam giúp doanh nghiệp tránh được rủi ro bị hack, sao chép hoặc thất thoát dữ liệu quan trọng.

  
  

• Tập trung hóa dữ liệu khách hàng: Mọi thông tin từ quá trình liên hệ, đơn hàng, đến lịch sử chăm sóc được lưu trữ đồng bộ, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng, từ đó có những phương án chăm sóc cá nhân hóa đem lại hiệu quả chuyển đổi cao. 

• Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng: Hệ thống tự động nhắc nhở nhiệm vụ, gửi email, và chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc, giảm tải khối lượng công việc thủ công cho nhân viên. Điều này giúp doanh nghiệp tránh được việc bỏ lỡ khách hàng, đặc biệt là vào những mùa vụ cao điểm, dễ bị quá tải. 

Tìm hiểu thêm: TOP 18 Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất

Gia tăng hiệu suất nhân sự và tối ưu chi phí vận hành 

Không chỉ gia tăng lợi thế cạnh tranh về chăm sóc khách hàng, MISA AMIS CRM còn đem lại lợi ích rõ ràng về kinh tế và quản trị nhân sự: 

• Tăng hiệu suất nhân viên: Khi ứng dụng phần mềm thông minh, giảm tải bớt những thao tác thủ công, nhập liệu tay, một nhân sự có thể đảm đương khối lượng của nhiều người so với kiểu vận hành cũ, với rủi ro sai sót được giảm thiểu tối đa. Quy trình làm việc thông minh cũng giúp doanh nghiệp giữ chân được nhân sự có năng lực tốt và phát huy tối đa thế mạnh của họ.

• Giảm chi phí vận hành: Thay vì đầu tư vào nhiều hệ thống khác nhau, MISA AMIS CRM tích hợp đầy đủ các tính năng cần thiết cho nghiệp vụ bán hàng, gói gọn trong một nền tảng, giúp tối ưu ngân sách doanh nghiệp. Ví dụ như tính năng lưu trữ thông tin khách hàng, nhà phân phối, đơn hàng, tồn kho, theo dõi và đánh giá hiệu suất, KPI của nhân viên,..

Công cụ không thể thiếu cho nhà lãnh đạo

Đối với chủ doanh nghiệp và cấp lãnh đạo C-level, phần mềm thông minh là công cụ hỗ trợ đắc lực để nâng cao hiệu quả quản trị:

• Báo cáo phân tích thông minh giúp lãnh đạo nắm bắt tình hình kinh doanh theo thời gian thực, từ đó đưa ra các quyết định kịp thời và chính xác. Những số liệu báo cáo này còn giúp công ty phân tích thị hiếu của khách hàng, từ đó đưa ra dự báo xu hướng và đón đầu cơ hội. 

• Tinh gọn toàn bộ quy trình bán hàng lên phần mềm và app-mobile, tạo điều kiện cho cấp lãnh đạo dễ dàng quản lý hoạt động kinh doanh từ xa. Đội ngũ nhân sự cũng dễ dàng xử lý công việc mà không bó buộc phải ngồi tại văn phòng. Điều này đáp ứng xu thế làm việc linh động, hiện đại mà toàn thế giới đang hướng đến.

  
  

• Trợ lý đắc lực từ trí tuệ nhân tạo (AI) mang tên AVA, giải đáp mọi thắc mắc về nghiệp vụ bán hàng và thực hành nhanh chóng các thao tác sử dụng phần mềm theo câu lệnh.

MISA AMIS CRM được MISA thiết kế chuyên sâu dựa trên kinh nghiệm gần 30 năm đồng hành cùng các doanh nghiệp Việt Nam trong việc đổi số, thấu hiểu những khó khăn mà đội ngũ gặp phải trong quy trình vận hành phòng kinh doanh. 

Hơn cả một phần mềm, MISA AMIS CRM còn là nỗ lực của MISA trong việc thực hiện sứ mệnh phụng sự xã hội, đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam.

Đối với những doanh nghiệp có nhu cầu muốn trải nghiệm thực tế, MISA cung cấp tài khoản sử dụng demo miễn phí với đầy đủ tính năng, giúp doanh nghiệp khám phá sâu hơn cách vận hành và tối ưu hóa quy trình của mình với phần mềm thông minh.